Política de devolução de compras

Política de Devolução - Master Máquinas e Ferramentas

Data: 15/10/2024 - CASCAVEL-PR

Na Master Máquinas e Ferramentas, a nossa prioridade é a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou ela tenha apresentado algum problema, aqui estão as políticas para seguir com a devolução de forma correta.

1. Condições para devolução

• 1.1 Para compras em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para realizar a devolução.
• 1.2 Os motivos válidos para devolução são:
  • 1.2.1 Arrependimento;
  • 1.2.2 Produto com vícios de fábrica;
  • 1.2.3 Produto inválido para uso (confirmado mediante análise técnica);
  • 1.2.4 Produto diferente do que foi anunciado.
• 1.3 Não é válida a devolução nas seguintes situações:
  • 1.3.1 Produtos que apresentem sinais de uso e avarias;
  • 1.3.2 Produto não estiver em sua embalagem original e faltando componentes;
  • 1.3.3 Produtos personalizados, manipulados e/ou processados sob demanda.

2. Procedimento de devolução

• 2.1 Para iniciar o processo de devolução, você deve solicitar em nosso site no campo “Devoluções”, informando o produto e o motivo da devolução.
• 2.2 Em caso de produtos dentro da garantia de fábrica, recomendamos o contato com nosso atendimento para melhor direcionamento de pós-venda.
• 2.3 O envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente, que deve embalá-lo adequadamente para evitar danos no transporte.
• 2.4 Após o recebimento do produto, enviaremos uma confirmação em até 48 horas úteis, verificando as condições do produto.
• 2.5 Caso a devolução seja aprovada, o cliente pode escolher entre:
  • 2.5.1 Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • 2.5.2 Crédito na loja para compras futuras;
  • 2.5.3 Reembolso total ou parcial, de acordo com o método de pagamento original (válido para devoluções dentro de 7 dias corridos).

3. Reembolsos

• 3.1 Os reembolsos serão processados em até 24 horas úteis após a confirmação do recebimento da devolução.
• 3.2 O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• 3.3 O reembolso pode levar alguns dias para ser processado, dependendo do banco ou sistema de pagamento.

4. Produtos com defeito

• 4.1 O prazo para devolução de produtos com defeito é de até 7 dias, conforme os critérios da nossa política.
• 4.2 Após recebermos o produto, iniciaremos uma análise técnica com o fabricante para verificar o defeito.
• 4.3 Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.

5. Troca de produtos

• 5.1 Para realizar a troca de um produto, os critérios do item 1 devem ser respeitados.
• 5.2 A devolução deve ser feita em embalagem adequada para garantir a segurança do produto durante o transporte.
• 5.3 O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, embalagens e manuais intactos.

6. Contato com nosso time

Em caso de dúvidas sobre devolução, garantia ou troca de produtos, entre em contato com nosso atendimento pelos canais:

• E-mail: vendasmasterferramentas@gmail.com
• Telefone: (45) 3224-8420 / (45) 3224-4087
• Whatsapp: (45) 9.9915-8888